ご利用ガイド

■発送日について


商品ページの「カートに入れる」ボタンの上に記載がございます。
受注生産品はご注文から4~6週間で発送いたします。
配送先の地域・天候・交通事情などにより前後する場合があります。

■配送方法について


ご注文いただきました商品は、佐川急便にて配送させていただきます。
発送手続きが完了いたしましたら、追跡番号を記載した発送完了メールをお送りいたします。

■送料について


原則送料無料。

■配送状況の確認について


発送完了時にお送りしている追跡番号を、佐川急便のお荷物お問い合せシステムにご入力ください。

佐川急便お荷物お問い合わせシステム

■返品・交換について


お客様のご都合による返品はお受けできません。
注文間違い、お客様都合によるご返品・ご交換は承りかねますので、商品名・商品番号・色・サイズ等をよくお確かめの上ご注文ください。

※[不良品の取扱について]商品が届きましたら、ご注文内容と相違がないかご確認ください。
商品の品質には万全を期しておりますが、万が一不良品、ご注文のお品と異なる場合は早急に返品・ご交換の対応をさせていただきますので、商品到着後7日以内に「お問合せフォーム」よりご連絡ください。
(ご連絡なくお荷物をお送りいただいた際のご対応はいたしかねます。返送、または破棄させていただきますので必ずご連絡ください)
※[返金額]商品代金全額/[返品送料]弊社負担

■会員登録について


SOLEVIAでのお買い物には、無料の会員登録が便利です。
会員登録をしていただきますと、アイテムのお気に入りリストへの追加など便利なシステムをご利用いただけます。お得なキャンペーンや新作情報などもニュースレターにてお知らせいたします。
また、ご注文履歴を簡単にご確認いただけますので、返品・交換や修理等の際にもスムーズにお問合せいただけます。

■マイページについて


マイページはSOLEVIA会員に登録していただくことでご利用いただける個人ページです。
各種情報の登録・変更、ご注文履歴の確認、メール配信サービスの設定などが可能です。
各項目の確認・変更にはログインが必要となります。

■パスワードを忘れてしまったら


ログイン画面の「パスワード再設定」より、パスワードの再設定ができます。

■ご注文方法について


商品ページにてサイズ・数量をお選びいただきカートへ商品を入れてください。
ショッピングカート内では注文の削除や数量の変更が可能です。
商品の確認が終わりましたら、注文手続きへとお進みいただき注文手続きを完了させてください。

※商品名・サイズ・数量・金額などに誤りがないかをご確認ください。
※システム処理にタイムラグが生じお届け時期の変更が発生する可能性がございます。

■ご注文履歴について


マイページより配達状況や詳細をご確認いただけます。
ご注文完了時、商品発送完了時にはご指定頂いたメールアドレスにお知らせいたします。

■領収書・明細書について


マイページにて発行することができます。
ご注文内容はマイページの注文履歴、もしくはご注文完了時にお送りしたメールにてご確認ください。

■お支払いについて


下記のお支払い方法がご利用いただけます。

・クレジットカード(注文時即時決済)※Visa / Master / AMEX / JCB
・Shop Pay(注文時即時決済)
・Google Pay(注文時即時決済)
・後払いペイディ(注文時即時決済)
・銀行振込(前払い)

■保証・修理について


商品のお届けから半年間、無料でアフターケアを承っております。
サイズ直しと新品仕上げで新品の輝きを保証いたします。
サイズがあわなくなった場合は、熟練の職人が±3号までお直しいたします。
また、くすんでしまった場合は、専門のスタッフが工房で大切に磨いて新品の輝きを取り戻します。

※以下は有償となる場合がございます。予めご了承くださいませ。
・事故や天災等による損傷
・乱暴な扱いによる損傷
・お客様原因の破損による石とれ・紛失等

お問い合わせフォームにて、ご注文番号またはご注文時のメールアドレスを記載の上、お問い合わせください。

■お修理の際の配送・送料について
往路の送料に関しましては、お客様にご負担いただいております。
修理完了後、お客様へお戻しする復路の送料は弊社にて負担させていただきます。
配送中の事故や紛失に関しましては、弊社では責任を負いかねますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

■期間について
通常1ヶ月ほどでお戻しいたします。
お盆、年末年始、ゴールデンウィークなど長期祝日により、通常よりもお時間がかかる場合がございます。ご了承ください。